企业声誉即公众信任度与赞誉度的综合體(tǐ)现，主要由知名度、美誉度以及信任度构成，核心在于互信。良好声誉是企业独特资源，能(néng)提升企业竞争实力。尽管声誉需長(cháng)期培育，然而其十分(fēn)脆弱，不稳定性需予以特别关注。声誉维护主要涵盖日常维护与公关危机处理(lǐ)两方面。

企业需建立声誉危机预防机制，主动防患于未然。对经营各环节全方位监控，紧急发现问题，上报信息，防止负面影响，力求在损害发生前解决。杜绝瞒报信息，报喜不报忧。

公关危机处理(lǐ)是维护声誉的重中之重。本质上，企业公关危机即形象与声誉危机。若危机处理(lǐ)得当，企业声誉得以巩固；反之，则会毁于一旦。当前市场环境下，企业随时可(kě)能(néng)遭遇危机。面临危机，企业应坚守以下两大原则应对公关危机，维护企业声誉：

公关危机中，企业常因不当行為(wèi)或突发事件導致公众利益受损，与此同时，企业与公众利益之间存在矛盾。企业在危机中须明确声明，积极行动，以负责任的态度维护公众利益。让公众感受到即便在企业困难时刻，其利益仍被重视。